Tag: 用户研究

• December 4, 2022

  用户访谈感想

  上周做了十个用户访谈，每个一小时。做到最后感觉我自己状态也不好，挖不出太多的内容了。每次访谈都会遇到用户自己前后矛盾的情况，这次也不例外。比如我最开始问用户“我们给你发的邮件你收到了吗”，对方表示收到了，但是没有打开来看，因为不看这种marketing promo邮件，而后来我再问“你希望我们怎么告诉你有新的perks和benefits呢“，对方竟然说“发邮件吧”。我只能继续追问“但是我们之前给你发的邮件你都不看”，搞得对方也很不好意思地笑。我心想，其实我也是这样，几乎从来不看商家发来的邮件，但是如果被问起希望怎么收到商家的折扣信息等等，我也一样会答“还是发邮件吧！” I ask these questions only because it’s my job, not because I don’t understand or can’t foresee the answer.